Hvis du er blevet opkrævet flere gange for den samme færgetur, hjælper vi dig gerne med at undersøge det. Det kan for eksempel skyldes en teknisk fejl, en midlertidig reservation eller en opkrævning, der er registreret mere end én gang i betalingssystemet.
Hvorfor kan en dobbeltopkrævning ske?
Der kan være flere årsager til, at en du ser flere opkrævninger for samme rejse. Det kan blandt andet ske, hvis en betaling er blevet forsøgt gennemført flere gange, hvis en reservation ikke er blevet afsluttet korrekt, eller hvis der er sket en fejl i behandlingen af kort- eller Brobizz-betalingen.
I nogle tilfælde kan der også være tale om en midlertidig reservation på kontoen, som senere bliver frigivet. Hvis beløbet stadig fremstår som trukket, hjælper vores supportteam med at gennemgå sagen.
Hvad skal jeg gøre?
Kontakt vores kundeservice via vores chatbot eller email og oplys så mange detaljer som muligt om de rejser, der ser ud til at være opkrævet flere gange. Det er vigtigt, at du sender både reservationsnumre og de beløb, der er blevet trukket, så vi kan finde den rigtige transaktion hurtigere.
- Reservationsnummer eller reservationsnumre
- Beløb for hver opkrævning
- Dato og tidspunkt for rejsen, hvis du har det
- Oplysning om betalingen er sket med kort eller Brobizz-kort
Hvad gør kundeservice?
Når vi har modtaget dine oplysninger, gennemgår supportteamet din konto og de relevante betalinger. Hvis vi kan se, at du er blevet opkrævet for meget, refunderer vi det overopkrævede beløb.
Hvis der kun er tale om en delvis refusion, følger vi op med den resterende kredit til din konto eller til dit Brobizz-kort, afhængigt af hvordan rejsen er blevet betalt.